Acuerdos y lineamientos para la prestación de nuestros servicios culinarios. Cuenta oficial @paellascaracas
Última actualización: Junio 2026
1. Reservas y Garantía de Pago
Para asegurar la fecha de su evento gastronómico (tanto en la modalidad de Delivery Premium como en los servicios de Chef en Casa VIP o Express), se requiere el pago del 100% del monto total cotizado al momento de formalizar la reserva. No se agendarán ni bloquearán fechas sin la confirmación del pago correspondiente.
2. Formas de Pago Aceptadas
Ponemos a su disposición plataformas seguras y transparentes: Zelle, PayPal, USDT, divisas en efectivo (USD/EUR), Pago Móvil y transferencias bancarias nacionales en Bolívares (calculadas de forma automática bajo la tasa oficial emitida por el Banco Central de Venezuela BCV del día del pago).
3. Logística del Servicio Chef en Casa (VIP / Express)
El cliente se compromete a garantizar un espacio limpio, seguro y apto para la instalación de los quemadores y la paellera. El show de cocina en vivo tiene una duración estipulada según la modalidad contratada. El Chef Jorge Acosta cuenta con una tolerancia de espera máxima de 30 minutos sobre la hora pautada para iniciar la cocción; retrasos ajenos al staff podrían incurrir en recargos o la reducción del tiempo de servicio para no afectar compromisos posteriores.
4. Entrega de Pedidos (Delivery Premium)
Nuestros despachos se coordinan con un margen de puntualidad estricto. El cliente o una persona autorizada debe estar disponible en la dirección de entrega en el bloque horario acordado. De no poder completarse la entrega por ausencia del cliente o restricciones de acceso no notificadas en la residencia/oficina, el pedido retornará a la cocina central y el cliente deberá coordinar y costear un nuevo despacho.
5. Alergias e Ingredientes
Es responsabilidad exclusiva del cliente notificar de manera explícita y por escrito (vía WhatsApp o correo electrónico) si alguno de los comensales sufre de alergias alimentarias severas (mariscos, gluten, frutos secos, etc.) antes de procesar la orden. Nuestro equipo tomará las medidas de prevención pertinentes, pero no se hace responsable por reacciones si no hubo aviso previo.